凈水器企業(yè)長遠發(fā)展應重視售后服務

核心提示：普通家用自來水只要接入一款凈水器，經過過濾處理，瞬間就變成可直接飲用的純凈水。這就是凈水器產品的神奇之處。隨著各類污染持普通家用自來水只要接入一款凈水器，經過過濾處理，瞬間就變成可直接飲用的純凈水。這就是凈水器產品的神奇之處。隨著各類污染持續(xù)加劇，水環(huán)境現狀已不容樂觀，凈水器的推廣普及也勢在必行。從自來水到凈化水，是人們飲用水發(fā)展的必然趨勢，凈水器有望取代桶裝水和自來水。高級工程師、中國凈水行業(yè)協(xié)會（籌）秘書長顧久傳告訴記者，凈水器在飲用水終端領域的全面應用是大勢所趨。全服務鏈有待建立我國飲用水目前所有106項標準都和國際接軌，但一直無法強制實施。
　　北京公眾健康飲用水研究所常務所長、北京保護健康協(xié)會健康飲用水專業(yè)委員會主任趙飛虹在采訪時坦言，由于目前國內的水資源形勢日益惡化，導致飲用水國家標準在實行中面臨較大困難，由于該產業(yè)在國內發(fā)展時間較短，市場仍有待進一步規(guī)范。對于凈水器而言，售后服務和前期銷售一樣重要。大中電器朝陽路店某知名品牌凈水器銷售經理張女士表示，目前國內凈水器廠家的營銷模式大都不健全，重產銷量，輕服務，山寨之風盛行，導致行業(yè)難以健康發(fā)展，企業(yè)應該更注重用戶體驗和人性化設計等方面，以高標準的售后服務質量來提升品牌知名度。北京公眾健康飲用水研究所所長、研究員李復興直言，凈水器對衛(wèi)生要求嚴格，須做好清潔工作，避免二次污染，商家也應定時提醒消費者，防止凈水器變成污水器。中國家用電器研究院凈水器性能研究與測試中心主任鄧哲認為，應該大力完善產品的服務鏈條，只有從標準入手，建立完善的標準體系和監(jiān)督機制才能保護消費者和企業(yè)的合法權益。
　　記者獲悉，針對凈水器產品售后不完善的現狀，各級消費者協(xié)會和組織早已發(fā)布諸多消費警示，售后服務的規(guī)范是凈水器行業(yè)目前面臨的難題之一。業(yè)內人士表示，只有在生產源頭控制產品質量，健全市場準入機制，提高產品技術要求，才能逐步建立完善的產品流通服務體系。顧久傳認為，隨著市場不斷完善，行業(yè)目前百團大戰(zhàn)的惡性競爭局面會得到大幅改觀，產品產銷過程要求也會更加嚴格，完成從賣產品到賣服務的盈利模式轉變，作坊式的生產方式有望得到徹底扭轉。標準規(guī)范呼之欲出中國家用電器研究院已經啟動對凈水器相關產品安全和性能的測試，其檢測報告國家是認可的，將來凈水器也將有產品認證。鄧哲表示，目前在沒有強制國家標準的情況下，企業(yè)均是按照現有行標或者企標生產，家電院這一舉措將使這一現狀發(fā)生徹底改變。同時鄧哲透露，凈水器行業(yè)目前有4項國標和6項行標即將發(fā)布，仍有2項國標和2項行標在制定中。
　　新的標準除了檢測內容和技術手段，將更加關注凈水器的凈水效率、濾芯的使用壽命、廢水比、凈水器用材料的安全性和凈水器結構完整性和電氣安全性等方面。顧久傳介紹，2012年，凈水行業(yè)制定了《家用和類似用途凈水機維修維護服務規(guī)范》、《家用和類似用途反滲透凈水機、納濾凈水機專用加壓泵》、《家用和類似用途連續(xù)式凈水機安裝技術要求》、《家用和類似用途軟水機》、《家用和類似用途龍頭式凈水器》、《家用和類似用途前置過濾器》等6項行業(yè)標準，目前已全部通過評審，正上報國家相關部門審批。據悉，目前國內凈水行業(yè)還在制定《家用和類似用途電器的安全、紫外線輻射水處理器具的特殊要求》、《家用和類似用途電器的安全、冷熱飲水機的特殊要求》兩項強制性國標和《家用和類似用途凈水器用紫外線殺菌器》、《家用和類似用途反滲透純水機、納濾凈水器用壓力罐》兩項行業(yè)推薦標準。顧久傳還表示，2013年后，凈水行業(yè)內的并購、強強聯合將逐漸成為發(fā)展趨勢，大品牌會脫穎而出，標準化的零部件生產和完善的售后服務會使得凈水器的使用更加簡捷，政府部門的身份也會由市場準入把關者轉為市場服務提供者。
　　此外，鄧哲告訴記者，隨著健康意識的不斷提高，人們開始更加關注智能化的凈水器，其配備的高密度活性炭濾芯、紫外光燈和智能監(jiān)測系統(tǒng)等能更有效地監(jiān)測水質情況，能濾除更多污染物。未來的凈水器市場將以人性化、專業(yè)化和智能化為主要發(fā)展方向，新材料的使用和高效率將成為產品重點所在。專家指出，凈水器作為朝陽產業(yè)，各類資本競相逐利，然而產業(yè)發(fā)展仍然任重道遠，要將標準規(guī)范的建立和風險管控相結合，加大對于品牌企業(yè)的扶持力度，推動行業(yè)內部的結構優(yōu)化和技術升級，形成大品牌、高技術、全服務相結合的一條龍產業(yè)發(fā)展體系。